Service après vente - réparation

Les informations présentées ici sont uniquement destinées à nos clients. Si vous n'avez pas acheté votre balance directement chez nous (Smartlux SARL, www.balances.lu), veuillez contacter votre vendeur ou le fabricant en cas de problèmes.
Exception: Si votre balance se trouve au Luxembourg (comme notre entreprise) et il s'agit d'une balance des marques suivantes, veuillez nous contacter pour discuter des possibilités de réparation: A&D, EHP*, Kern, Laumas, Ohaus, Radwag, Ravas*, Rhewa*, Sartorius*, Seca* ou Systec* (*par notre partenaire).

Echange ou réparation de produits défectueux:

Veuillez nous contacter avant de nous retourner le produit défectueux pour que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Vous pouvez joindre notre SAV par e-mail à service@balances.lu ou par téléphone au +352 2636 2026 (lundi au vendredi de 8:30h à 16:30h)

Merci de nous donner une description exacte du problème (p. ex. "la balance ne s'allume plus" ou  "la balance affiche Err4"). Veuillez aussi mentionner si vous avez déjà essayé des mesures pour résoudre le problème (p. ex. "j'ai remplacé les piles").

Si la balance doit être retournée chez nous ou le SAV du fabricant, nous vous rembourserons les frais de transport si le défaut est réclamé dans les 7 jours à partir de la réception de l'article.

Dépannez vous-même votre balance:

Avant de nous contacter, veuillez consulter la section "dépannage" dans le mode d'emploi.

Quelques renseignements généraux:

• Si la balance ne s'allume pas, veuillez essayer d'échanger les piles. Si la balance est alimenté par adaptateur secteur, vérifiez si l'adaptateur est bien connecté à la prise et à la balance. Si possible, essayez d'utiliser des piles pour vérifier si l'adaptateur est défectueux.
• Si la balance affiche "OUT2", il faudra la calibrer (cf. mode d'emploi).

Emballer la balance:

Pour éviter que les balances soient abîmées pendant le transport, veuillez utiliser l'emballage original (ou un emballage équivalent) et un carton extérieur solide.

Si le plateau et son support sont amovibles, veuillez assurer que vous les enlevez et emballez séparément. Ceci est nécessaire pour éviter qu'une force d'impact quelconque passe du plateau à la cellule de pesage.

SAV des fabricants:

Indépendamment de notre SAV, vous avez aussi l'option de renvoyer la balance au SAV des fabricants.

Veuillez toujours joindre la carte de garantie (si disponible), une description d'erreur et une copie de votre facture.

Balances A&D:

A & D Instruments, Ltd
24 Blacklands Way, Abingdon Business Park
Abingdon, Oxfordshire, OX14 1DY
Royaume-Uni

Tel.: +44 1235 550420
Fax : +44 1235 550485

Veuillez nettoyer la balance soigneusement avant de la renvoyer et remplir le "Instrument Decontamination Form" (PDF). Si le défaut n'est pas couvert par la garantie, A&D vous enverra un devis et se réserve le droit de vous facturer les frais d'inspection.

Balances Kern:

Cliquez ici pour accéder au portail service KERN.

Balances MyWeigh et JScale:

Voir carte de garantie.