PanierService après vente - réparation
Dernière mise à jour: 12.02.2010
- Echange ou réparation de produits défectueux:
- Veuillez nous contacter avant de nous retourner le produit défectueux pour que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.
- Vous pouvez joindre notre SAV par e-mail à service@balances.lu ou par téléphone au +352 2636 2027 (lundi au vendredi de 8h à 16h)
- Merci de nous donner une description exacte du problème (p. ex. "la balance ne s'allume plus" ou "la balance affiche Err4"). Veuillez aussi mentionner si vous avez déjà essayé des mesures pour résoudre le problème (p. ex. "j'ai remplacé les piles").
- Si la balance doit être retournée chez nous ou le SAV du fabricant, nous vous rembourserons les frais de transport si le défaut est réclamé dans les 7 jours à partir de la réception de l'article
- Dépannez vous-même votre balance:
- Avant de nous contacter, veuillez consulter la section "dépannage" dans le mode d'emploi.
- Quelques renseignements généraux:
- Si la balance ne s'allume pas, veuillez essayer d'échanger les piles. Si la balance est alimenté par adaptateur secteur, vérifiez si l'adaptateur est bien connecté à la prise et à la balance. Si possible, essayez d'utiliser des piles pour vérifier si l'adaptateur est défectueux.
- Si la balance affiche "OUT2", il faudra la calibrer (cf. mode d'emploi).
- Emballer la balance:
- Pour éviter que votre balance soit abîmée pendant le transport, utilisez l'emballage original et un carton extérieur solide ou un emballage équivalent.
- Si la plate-forme est amovible, ne la laissez jamais sur la balance.
- SAV des fabricants:
- Indépendamment de notre SAV, vous avez aussi l'option de renvoyer la balance au SAV des fabricants.
- Veuillez toujours joindre la carte de garantie (si disponible), une déscription d'erreur et une copie de votre facture.
- Balances A&D:
- A & D Instruments, Ltd
24 Blacklands Way, Abingdon Business Park
Abingdon, Oxfordshire, OX14 1DY
Royaume-Uni
Tel.: +44 1235 550420
Fax : +44 1235 550485 - Si le défaut n'est pas couvert par la garantie, A&D vous enverra un devis. Le montant minimal est de 75€ (HTVA), il vous sera facturé même si vous décidez que la balance ne doit pas être réparée.
- Balances MyWeigh et JScale:
- HBI Europe GmbH
Koepestr. 17
41812 Erkelenz
Allemagne - Tél.: +49 2431 94523-0
Fax.: +49 2431 94523-29
