Questions fréquentes (FAQ)

Dernière mise à jour: 11.01.2017

Qui sommes nous?

Informations sur Smartlux et balances.lu
Le présent site est édité par Smartlux SARL. La société a été fondée en 2002 à Itzig (Luxembourg). En octobre 2010, nous avons déménagé à notre adresse actuelle à Born.

Nous sommes immatriculés au registre de commerce de Luxembourg sous le numéro B89939. Nous disposons de l'autorisation d'établissement numéro 100626. Cette autorisation est liée à des conditions strictes en ce qui concerne l’expérience et la qualification du gérant.

Smartlux est une marque déposée dans plusieurs pays européens (vous pouvez le vérifier en ligne chez l’Office Benelux de la Propriété intellectuelle).

Nous sommes membre de la Confédération Luxembourgeoise du Commerce et membre fondateur de l'a.s.b.l. ECOTREL.
CLCEcotrel

Pour les paiements en ligne, nous avons établi des comptes marchands avec les processeurs de paiements Stripe, Paypal et BitPay.
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Notre adresse et toutes les indications obligatoires peuvent être trouvées sous la rubrique contact. Pour de plus amples informations sur Smartlux, visitez notre site web smartlux.com.

Commande

Pays de livraison
Nous expédions dans tous les pays de l’Union Européenne, les DOM-TOM et la Suisse. Dépendant du modèle, la livraison n'est pas possible dans tous les pays.
Comment commander en ligne?
1. Sélectionner l’article désiré: Pour placer un article dans votre panier, cliquez tout simplement sur le bouton «ajouter au panier» qui se trouve sur la page détaillée de chaque produit. Si vous désirez ajouter plusieurs articles au panier, veuillez indiquer la quantité désirée dans le champ prévu cet effet avant de cliquer sur «ajouter au panier».
Vous pouvez également accéder à votre panier en cliquant sur les lien correspondant en haut de chaque page.
Si vous désirez supprimer un article de votre panier, entrez la quantité «0» , puis cliquez sur «actualiser».
2. Passer la commande: Le processus de commande se déroule en cinq étapes très simples. Vous pouvez naviguer entre les étapes sans que vos données entrées soient effacées.
Tout au début, le montant total de votre commande est affiché. Dans les étapes suivantes, vous saisissez votre adresse et vous choisissez le mode de paiement et le mode de livraison. À la fin du processus, la commande fait l’objet d’un récapitulatif qui reprend tous les éléments. Pour valider définitivement votre commande, cliquez sur «envoyer la commande» à la fin de la cinquième étape.
Après la transmission, le récapitulatif s’affiche à nouveau. De plus, un e-mail automatique contenant tous les éléments de la commande est envoyé à votre adresse électronique.
3. Effectuer le paiement: En l'espace de 12 heures au maximum (jours ouvrables seulement), un deuxième e-mail vous avertira de l'acceptation et de l'état de votre commande. Cet e-mail contiendra également toutes les informations nécessaires au paiement (p.ex. nos coordonnées bancaires ou un lien pour le paiement par carte de crédit).
Votre commande sera expédiée dès réception du paiement. Nous vous informerons par e-mail de la réception du paiement et de l’expédition de la marchandise.
Exception: En cas de paiement sur facture, vous payerez par virement bancaire après la réception de votre commande.
Corriger la commande
D’éventuelles fautes peuvent être corrigées en tout temps avant la transmission de la commande.
Panier: Si vous désirez supprimer un article de votre panier, entrez la quantité «0» , puis cliquez sur «actualiser».
Processus de commande: Cliquez sur le bouton "retour" en bas de chaque page pour retourner à l’étape précédente. La page récapitulative affichée à la fin du processus (étape 5) vous permet de retourner à l’étape désirée en cliquant sur les liens (titres) en bleue.
Après la transmission de la commande: Si vous constatez des erreurs après la transmission de la commande, veuillez nous contacter. S’il vous plaît, n’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande.
Acceptation de la commande et conclusion du contrat
En cliquant sur «envoyer la commande», vous validez définitivement votre commande. Après la transmission, tous les éléments de votre commande s’affichent à nouveau. De plus, vous recevrez un e-mail automatique comportant les mêmes informations. Les données de votre commande sont enregistrées. Pour des raisons de sécurité, elles ne sont pas accessibles par Internet.
En l'espace de 12 heures au maximum (jours ouvrables seulement), un deuxième e-mail vous avertira de l'acceptation et de l'état de votre commande. Le contrat de vente est réputé conclu au moment où nous confirmons expressément l'acceptation de la commande ou au moment de la livraison de la marchandise..

Prix et modes de paiement

Les éléments du prix
Sauf indication contraire, tous nos prix s’entendent TVA comprise (17%), hors frais d’envoi. Les frais d’envoi sont indiqués sur la page détaillée de chaque article, dans le panier et lors du processus de commande.
Veuillez consulter le tableau suivant pour déterminer si la TVA vous sera facturée lors de votre commande:

Vous êtes

Votre pays

consommateur
 
professionnel
 
Luxembourg 17% 17%
France, Belgique
ou un autre pays membre de l'Union européenne
17% avec n° TVA intra: 0%*
(sans n°: 17%)
Suisse
ou un autre pays dehors de la Communauté
0%** 0%**
Toutes les combinaisons possibles sont enregistrées correctement lors de votre commande en ligne.
*  Livraison intracommunautaire exonérée de TVA (cf. ci-dessous)
** Pour les livraisons dehors de la Communauté, vous n’aurez pas à payer la TVA à la commande, mais - le cas échéant - vous devrez acquitter les droits de douane et taxes à l'importation.
Livraison intracommunautaire exonérée de TVA
En tant que client professionnel dans un pays de l'UE (hors Luxembourg), votre livraison sera exonérée de TVA si vous indiquez votre numéro d’identification TVA valable à l'étape 2 du processus de commande:
Livraison intracommunautaire exonérée de TVA
 Le montant total (sans TVA) de la commande est affiché à la fin du processus de commande (étape 5).
Dois-je payer des droits de douane et des taxes d’importation?
Dans le cas d’une livraison dans un pays membre de l’UE, vous n’avez pas à payer des droits de douane ou des taxes d’importation supplémentaires. Vous ne payez que la TVA luxembourgeoise de 17% compris dans le prix (exception: clients professionnels avec N° d’identification TVA).
 En tant que client domicilié hors de l’UE, vous ne payez pas la TVA luxembourgeoise, mais vous devez dans certains cas acquitter des droits et taxes dans votre pays. Veuillez contacter votre bureau des douanes local pour de plus amples informations. Tous les commandes hors UE sont expédiées avec une déclaration en douane qui comporte les articles commandés et ses valeurs HTVA.
Comment puis-je payer?
Pendant le processus de commande (étape 3), vous pouvez choisir les modes de paiement suivants . Veuillez noter que le règlement définitif de vos achats s’effectuera ultérieurement.
Paiement en avance:
Les informations nécessaires au paiement vous seront communiquées par e-mail (sujet: "Informations paiement") en l'espace de 12 heures après réception de votre commande.
  • Carte Visa, Mastercard ou American Express: nous vous enverrons un lien pour le paiement sur notre page sécurisé.
  • PayPal: nous vous enverrons un lien pour payer sur le site web de PayPal.
  • Virement bancaire: nos coordonnées bancaires vous seront communiquées par e-mail et vous versez le montant sur notre compte au Luxembourg.
  • Bitcoins: nous vous enverrons un email avec un lien vers le site de BitPay où le montant en bitcoins et l'adresse pour le paiement seront affichés. La facture sera établie en euros, le montant en bitcoins pour le paiement et un éventuel remboursement sera calculé sur la base du taux de change actuel déterminé par BitPay.
Votre commande sera expédiée dès réception de votre paiement (dans le délai indiqué).
Paiement sur facture:
Vous payez par virement bancaire après la  réception de la livraison. Vous avez l'option de demander la livraison sur facture dans les cas suivants:
  • Grande entreprise avec plus de 500 employés ou avec un chiffre d'affaires annuel de plus de 50 millions €
  • Administration ou institution publique (aussi école, université)
  • Client régulier (à partir de votre deuxième commande)
Sauf accord particulier, nos factures sont payables à la réception.

Livraison

Quels sont les frais de livraison?
Les frais de livraison pour votre pays sont indiqués sur la page détaillée de chaque article. Ils seront confirmés après que vous avez entré votre adresse et choisi le mode de livraison pendant le processus de commande (à l'étape 4).
Comment la marchandise est-elle emballée?
Vos achats sont emballés avec le plus grand soin dans un emballage neutre.
Si la marchandise arrive abîmée, nous la remplacerons immédiatement et sans frais pour vous.
Quels sont les délais de livraison?
Le délai de livraison (1) d'un article est indiqué sur sa page détaillée ainsi que dans le panier et pendant le processus de commande. Ce délai est valide pour le pays choisi au haut de la page (2):
Délai de livraison
 Pour paiement en avance, le délai court à compter de la réception du paiement.
Comment la commande sera-t-elle expédiée?
À l'étape 4 du processus de commande, vous pouvez choisir entre la livraison par la poste et la livraison avec GLS.
Si vous choisissez la poste, la livraison sera effectuée par la poste du pays de destination (pour la France: La Poste). Si vous êtes absent lors de la livraison, vous pourrez retirer votre colis au guichet de votre bureau de poste.
Si votre colis est livré par GLS et vous n'êtes pas à votre domicile lors du passage du chauffeur, vous trouverez un avis de passage dans votre boîte aux lettres qui vous indiquera le numéro de téléphone auquel vous pourrez convenir d'un nouveau rendez-vous pour la livraison. En France, GLS peut aussi déposer le colis dans le Point Relais Mondial Relay le plus proche.
Si l'article commandé est expédié directement par le fabricant, cela vous sera indiqué pendant le processus de commande. Dans ce cas, le colis sera normalement livré par les transporteurs suivants:
  • A&D: TNT
  • Adam Equipment: UPS
  • CAS: UPS
  • Kern: UPS
  • Ohaus: UPS

Rétractation et retour

Est-ce que j'ai un droit de rétractation?
En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de rétractation de 15 jours à compter de la réception du produit. Pour de plus amples informations, veuillez consulter nos CGV.
Comment exercer mon droit de rétractation
Nous vous recommandons de nous notifier par écrit (e-mail) et de retourner les marchandises à l'adresse de retour la plus proche de chez vous.

Garantie

Garantie légale
Sauf indication contraire, la période de garantie pour sur la marchandise nouvelle est de 2 ans pour les consommateurs et un an pour les clients professionnels. La période der garantie court à compter de la remise de la marchandise. Pour de plus amples informations, veuillez consulter nos CGV.
Indépendamment de la garantie offerte par Smartlux, vous bénéficiez - dans la plupart des cas - également d’une garantie accordée par le fabricant ou l’importateur. Pour de plus amples informations sur cette garantie, consultez la page détaillée de l'article.
Comment retourner un produit défectueux?
Veuillez consulter la page SAV réparation.

Balance homologuée / vérifiée

Toutes les informations sont fournies sans garantie. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de l'autorité nationale compétente.

Est-ce que j'ai besoin d'une balance homologuée et vérifiée? Qu'est-ce qu'on entend par "usage réglementé (métrologie légale)"?
Selon la directive 2014/31/UE (anciennement 2009/23/CE et 90/384/CEE), un instrument de pesage vérifié est requis pour les utilisations suivantes (usage
réglementé / métrologie légale):
  • la détermination de la masse pour les transactions commerciales;
  • la détermination de la masse pour le calcul d'un péage, d'un tarif, d'une taxe, d'une prime, d'une amende, d'une rémunération, d'une indemnité ou d'une redevance de type similaire;
  • la détermination de la masse pour l'application d'une législation ou d'une réglementation ou pour des expertises judiciaires;
  • la détermination de la masse dans la pratique médicale en ce qui concerne le pesage de patients pour des raisons de surveillance, de diagnostic et de traitements médicaux;
  • la détermination de la masse pour la fabrication de médicaments sur ordonnance en pharmacie et la détermination de la masse lors des analyses effectuées dans les laboratoires médicaux et pharmaceutiques;
  • la détermination du prix en fonction de la masse pour la vente directe au public et la confection de préemballages;
Toutes les applications autres que celles énumérées ci-dessus sont considérées comme "hors métrologie légale".
Vérification périodique
Belgique
La vérification reste valable 4 ans. Depuis le 1er janvier 2014, les divers instruments de pesage de moins de 30 kilos ne sont plus vérifiés par la division Métrologie du SPF Economie mais uniquement par des organismes agréés. Vous trouverez une liste des organismes et plus d'infos sur la page du SPF Economie.
France
La périodicité de vérification pour les IPFNA est de 2 ans pour les balances utilisées pour la vente directe au public avec une portée inférieure ou égale à 30 kg, et 1 an pour les autres instruments.
Pour faire revérifier votre balance, veuillez contacter un organisme agréé proche de vous. Vous trouverez une liste classée par code postal sur le site du Ministre de l'Economie, de l'Industrie et de l'Emploi.
Luxembourg
La vérification périodique est effectuée par le service de Métrologie légale (ILNAS) pendant ses tournées de vérification. Les communes visées sont déterminées chaque année par un règlement ministériel. Elles ont le devoir d'adresser au service de métrologie légale une liste indiquant exactement avec leurs professions les marchands, industriels et autres personnes qui sont dans le cas de faire vérifier leurs poids et mesures (arrêté royal grand-ducal du 30 mai 1882).
Il n'existe donc pas de périodicité de vérification généralement valable pour l'ensemble du pays. En pratique, les instruments de pesage dans un tiers des communes sont vérifiés par an.
Balances pour le contrôle des préemballages
France
Selon l'article 3 de l'arrêté du 20 octobre 1978, une balance de contrôle doit être "approuvé en classe de précision II ou III" et doit porter "les marques de vérification" (cf. balance homologuée et vérifiée). L'échelon doit être "approprié à la valeur de la quantité nominale des préemballages à contrôler":
Quantité nominale en grammes (QN) Échelon de vérification (e) de la balance en grammes
QN < 10 e ≤ 0,1
10 ≤ QN < 50 e ≤ 0,2
50 ≤ QN < 200 e ≤ 0,5
200 ≤ QN < 2.000 e ≤ 1
2.000 ≤ QN < 5.000 e ≤ 2
5.000 ≤ QN < 10.000 e ≤ 5
10.000 ≤ QN < 20.000 e ≤ 10
20.000 ≤ QN < 50.000 e ≤ 20
QN ≥ 50.000 e ≤ 50