Questions fréquentes (FAQ)

Qui sommes nous?

Informations sur Smartlux et balances.lu

Le présent site est édité par Smartlux SARL. La société a été fondée en 2002 et son siège social se trouve à Itzig, Luxembourg.

Nous sommes immatriculés au registre de commerce de Luxembourg sous le numéro B89939. Nous disposons de l'autorisation d'établissement numéro 100626. Cette autorisation est liée à des conditions très strictes en ce qui concerne l’expérience et la qualification du gérant.

Smartlux est une marque déposée dans plusieurs pays européens (vous pouvez le vérifier en ligne chez l’Office Benelux de la Propriété intellectuelle).

Nous sommes membre de la Confédération Luxembourgeoise du Commerce et membre fondateur de l'a.s.b.l. ECOTREL.


Pour les paiements en ligne, nous avons établi des comptes marchands avec les processeurs de paiements Worldpay, Paypal et Moneybookers.


Notre adresse et toutes les indications obligatoires peuvent être trouvées sous la rubrique contact. Pour de plus amples informations sur Smartlux, visitez notre site web smartlux.lu.

Commande

Pays de livraison

Nous expédions dans tous les pays de l’Union Européenne, les DOM-TOM et la Suisse. Dépendant du modèle, la livraison n'est pas possible dans tous les pays.

Comment commander en ligne?

1. Sélectionner l’article désiré: Pour placer un article dans votre panier, cliquez tout simplement sur le bouton «ajouter au panier» qui se trouve sur la page détaillée de chaque produit. Si vous désirez ajouter plusieurs articles au panier, veuillez indiquer la quantité désirée dans le champ prévu cet effet avant de cliquer sur «ajouter au panier».

Vous pouvez également accéder à votre panier en cliquant sur les lien correspondant en haut de chaque page.

Si vous désirez supprimer un article de votre panier, entrez la quantité «0» , puis cliquez sur «actualiser».

2. Passer la commande: Le processus de commande se déroule en cinq étapes très simples. Vous pouvez naviguer entre les étapes sans que vos données entrées soient effacées.

Tout au début, le montant total de votre commande est affiché. Dans les étapes suivantes, vous saisissez votre adresse et vous choisissez le mode de paiement et le mode de livraison. À la fin du processus, la commande fait l’objet d’un récapitulatif qui reprend tous les éléments. Pour valider définitivement votre commande, cliquez sur «envoyer la commande» à la fin de la cinquième étape.

Après la transmission, le récapitulatif s’affiche à nouveau. De plus, un e-mail automatique contenant tous les éléments de la commande est envoyé à votre adresse électronique.

3. Effectuer le paiement: En l'espace de 12 heures au maximum (jours ouvrables seulement), un deuxième e-mail vous avertira de l'acceptation et de l'état de votre commande. Cet e-mail contiendra également toutes les informations nécessaires au paiement (p.ex. nos coordonnées bancaires ou un lien pour le paiement par carte de crédit).

Votre commande sera expédiée dès réception du paiement. Nous vous informerons par e-mail de la réception du paiement et de l’expédition de la marchandise.

Exception: En cas de paiement sur facture, vous payerez par virement bancaire après la réception de votre commande.

Corriger la commande

D’éventuelles fautes peuvent être corrigées en tout temps avant la transmission de la commande.

Panier: Si vous désirez supprimer un article de votre panier, entrez la quantité «0» , puis cliquez sur «actualiser».

Processus de commande: Cliquez sur le bouton "retour" en bas de chaque page pour retourner à l’étape précédente. La page récapitulative affichée à la fin du processus (étape 5) vous permet de retourner à l’étape désirée en cliquant sur les liens (titres) en bleue.

Après la transmission de la commande: Si vous constatez des erreurs après la transmission de la commande, veuillez nous contacter. S’il vous plaît, n’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande.

Acceptation de la commande et conclusion du contrat

En cliquant sur «envoyer la commande», vous validez définitivement votre commande. Après la transmission, tous les éléments de votre commande s’affichent à nouveau. De plus, vous recevrez un e-mail automatique comportant les mêmes informations. Les données de votre commande sont enregistrées. Pour des raisons de sécurité, elles ne sont pas accessibles par Internet.

En l'espace de 12 heures au maximum (jours ouvrables seulement), un deuxième e-mail vous avertira de l'acceptation et de l'état de votre commande. Le contrat de vente est réputé conclu au moment où nous confirmons expressément l'acceptation de la commande ou au moment de la livraison de la marchandise..

Prix et modes de paiement

Les éléments du prix

Sauf indication contraire, tous nos prix s’entendent TVA comprise (15%), hors frais d’envoi. Les frais d’envoi sont indiqués sur la page «votre panier» et lors du processus de commande.

TVA

En tant que client dans un pays membre de l’UE, vous ne payez que la TVA luxembourgeoise de 15%. Si vous êtes client professionnel, votre livraison est exonérée de TVA sous réserve que vous ayez transmis votre numéro d’identification TVA. Pour les livraisons hors UE, vous n’aurez pas à payer la TVA à la commande, mais - le cas échéant - vous devrez acquitter les droits de douane et taxes à l'importation.

Livraison intracommunautaire exonérée de TVA

En tant que client professionnel dans un pays de l'UE (hors Luxembourg), votre livraison sera exonérée de TVA si vous indiquez votre numéro d’identification TVA valable à l'étape 2 du processus de commande. Le montant total (sans TVA) de la commande est affiché à la fin du processus de commande (étape 5).

Dois-je payer des droits de douane et des taxes d’importation?

Dans le cas d’une livraison dans un pays membre de l’UE, vous n’avez pas à payer des droits de douane ou des taxes d’importation supplémentaires. Vous ne payez que la TVA luxembourgeoise de 15% compris dans le prix (exception: clients professionnels avec N° d’identification TVA).

 En tant que client domicilié hors de l’UE, vous ne payez pas la TVA luxembourgeoise, mais vous devez dans certains cas acquitter des droits et taxes dans votre pays. Veuillez contacter votre bureau des douanes local pour de plus amples informations. Tous les commandes hors UE sont expédiées avec une déclaration en douane qui comporte les articles commandés et ses valeurs HTVA.

Comment puis-je payer?

Pendant le processus de commande (étape 3), vous pouvez choisir les suivants modes de paiement. Notez que le règlement définitif de vos achats s’effectuera ultérieurement.

Paiement en avance:

Les informations nécessaires au paiement vous seront communiquées par e-mail en l'espace de 12 heures (jours ouvrables seulement) après réception de votre commande.

Votre commande est expédiée dès réception de votre paiement (dans le délai indiqué).

• Carte Visa ou Mastercard (vous payez en ligne par le système sécurisé de Worldpay)
• Virement bancaire transfrontalier (vous virez le montant total sur notre compte au Luxembourg)
• Paypal
• Moneybookers (vous permet de payer par carte bleue ou virement bancaire national)

Paiement sur facture:

Vous payez par virement bancaire après la  réception de la livraison. Vous avez l'option de demander la livraison sur facture dans les cas suivants:

• Grande entreprise avec plus de 500 employés ou avec un chiffre d'affaires annuel de plus de 50 millions €
• Administration ou institution publique (aussi école, université)
• Client régulier (à partir de votre deuxième commande)

Sauf accord particulier, nos factures sont payables à la réception.

Pourquoi les prix sont-ils si bas?

Nous importons directement du Taiwan ou de la Chine ou bien nous nous approvisionnons auprès des distributeurs européens et commandons en grandes quantités pour obtenir des prix plus bas. De plus, la vente directe par Internet nous permet de réduire les prix pour que nous puissions vous offrir un rapport qualité-prix exceptionnel.

Livraison

Quels sont les frais de livraison?

Les frais de livraison pour votre pays sont indiqués sur la page détaillée de chaque article. Ils seront confirmés après que vous avez entré votre adresse et choisi le mode de livraison pendant le processus de commande (à l'étape 4).

Comment la marchandise est-elle emballée?

Vos achats sont emballés avec le plus grand soin dans un emballage neutre.

Si la marchandise arrive abîmée, nous la remplacerons immédiatement et sans frais pour vous.

Quels sont les délais de livraison?

Veuillez d'abord vérifier la disponibilité de l'article désiré en consultant sa page détaillée. Les matériels portant la mention "expédié sous 24h" sont expédiés sous 24h après la réception du paiement (jours ouvrables seulement). A toute expédition, vous devez ajouter le temps d'acheminement.

Les délais d’acheminement ci-dessous sont donnés à titre indicatif :

• Luxembourg: 1 jour ouvrable (par GLS, la Poste ou TNT)
• Belgique: 1 à 2 jours ouvrables (par GLS ou TNT)
• France métropolitaine: 1 à 2 jours ouvrables (par TNT), 2 jours ouvrables (par GLS)
• Suisse: 1 à 3 jours ouvrables, dépend du délai de dédouanement

Le délai d’acheminement usuel pour votre pays vous est indiqué lors du processus de commande.

Comment la commande sera-t-elle expédiée?

À l'étape 4 du processus de commande, vous pouvez choisir entre la livraison par la poste et la livraison express (par GLS ou TNT).

Si vous choisissez la Poste, la livraison sera effectuée par la poste du pays de destination (pour la France: La Poste). Si vous êtes absent lors de la livraison, vous pourrez retirer votre colis au guichet de votre bureau de poste.

Si votre colis est livré par GLS out TNT et vous n'êtes pas à votre domicile lors du passage du chauffeur, vous trouverez un avis de passage dans votre boîte aux lettres qui vous indiquera le numéro de téléphone auquel vous pourrez convenir d'un nouveau rendez-vous pour la livraison.

Si l'article commandé est expédié directement par le fabricant, cela vous sera indiqué pendant le processus de commande. Dans ce cas, le transporteur sera déterminé par le fabricant.

Garantie

Garantie légale

Sauf indication contraire, la période de garantie pour sur la marchandise nouvelle est de 2 ans pour les consommateurs et un an pour les clients professionnels. La période der garantie court à compter de la remise de la marchandise. Pour de plus amples informations, veuillez consulter nos CGV.

Indépendamment de la garantie offerte par Smartlux, vous bénéficiez - dans la plupart des cas - également d’une garantie accordée par le fabricant ou l’importateur. Pour de plus amples informations sur cette garantie, consultez la page détaillée de l'article.

Comment retourner un produit défectueux?

Veuillez consulter la page SAV réparation.

Balance homologuée / vérifiée

Est-ce que j'ai besoin d'une balance vérifiée? Qu'est-ce qu'on entend par "usage réglementé (métrologie légale)"?

Selon la directive 2009/23/CE (anciennement 90/384/CEE), un instrument de pesage vérifié est requis pour les utilisations suivantes (usage
réglementé / métrologie légale):

• la détermination de la masse pour les transactions commerciales;
• la détermination de la masse pour le calcul d'un péage, d'un tarif, d'une taxe, d'une prime, d'une amende, d'une rémunération, d'une indemnité ou d'une redevance de type similaire;
• la détermination de la masse pour l'application d'une législation ou d'une réglementation ou pour des expertises judiciaires;
• la détermination de la masse dans la pratique médicale en ce qui concerne le pesage de patients pour des raisons de surveillance, de diagnostic et de traitements médicaux;
• la détermination de la masse pour la fabrication de médicaments sur ordonnance en pharmacie et la détermination de la masse lors des analyses effectuées dans les laboratoires médicaux et pharmaceutiques;
• la détermination du prix en fonction de la masse pour la vente directe au public et la confection de préemballages;

Toutes les applications autres que celles énumérées ci-dessus sont considérées comme "hors métrologie légale".

Vérification périodique

En France

La périodicité de vérification pour les IPFNA est de 2 ans pour les balances utilisées pour la vente directe au public avec une portée inférieure ou égale à 30 kg, et 1 an pour les autres instruments.

Pour faire revérifier votre balance, veuillez contacter un organisme agréé proche de vous. Vous trouverez une liste classée par code postal sur le site du Ministre de l'Economie, de l'Industrie et de l'Emploi.